服务管理

课程简介

• 先修要求：无
• 课程难度：🌟🌟
• 学习建议：学了这门课后，能够更加了解服务运营方面的知识，内容相对比较广泛。

本课程基本的目标为学生提供服务管理运营的基本概念、常见的服务场景。主要的教学内容包括：服务的作用、性质，服务战略，新服务开发，服务中的技术，服务质量，服务接触，支持设施，服务设施定位，项目管理，服务需求预测，生产能力与需求管理，排队模型，辅助物品管理，服务全球化等。

个人觉得蛮有意思的一门课，学习压力不会很大，知识类型都是了解即可，计算也比较简单，更适合大家开拓视野。

课程资源

• 课程推荐书籍

书名	作者	封面	链接	评价
Service Management-Operations, Strategy, Information Technology	ames A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons
服务管理-运作、战略与信息技术[M]：机械工业出版社	张金成，范秀成，杨坤译		链接	链接为原书第五版的译本，比较通俗易懂
服务管理（第二版）[M]：中国市场出版社	张淑君